Uslovi korišćenja servisa SmartKartica

Verzija: 2.0
Datum stupanja na snagu: 5. april 2026 godine
Datum poslednjeg ažuriranja: 5. april 2026 godine

Ovi Uslovi korišćenja regulišu pristup SmartKartica i njeno korišćenje, uključujući sajt, administrativne interfejse, API, module za izdavanje i upravljanje digitalnim kartama, integracije sa Apple Wallet i Google Wallet, alate za komunikacije, naplatu, verifikaciju, procesuiranje čekova, webhook i druge prateće funkcije, koje pruža VMTech DOO Beograd.

Kreiranjem naloga, korišćenjem servisa, plaćanjem tarifa, povezivanjem integracija ili na drugi način radom sa platformom, potvrđujete da ste upoznati sa ovim Uslovima, razumete ih i obavezujete se da ih poštujete. Ako prihvatate Uslove u ime pravnog lica, potvrđujete da imate ovlašćenja da obavežete to lice ovim Uslovima.

1. Kratki pregled

• SmartKartica pruža SaaS platformu za kreiranje, izdavanje, ažuriranje i upravljanje digitalnim kartama i povezanim programima.
• Klijent je odgovoran za zakonitost svojih podataka, sadržaja pasoša, komunikacija, poslovne logike i poštovanje zahteva Apple, Google, provajdera plaćanja i zakona.
• VMTech ima pravo da ograniči ili prekine pristup, blokira use case, sadržaj pasoša ili integracije u slučaju kršenja zakona, ovih Uslova, pravila platformi, pravila plaćanja ili bezbednosti.
• Platforma se pruža po modelu SaaS; plaćanje, limiti, pretplata, ponavljajuće naplate i drugi komercijalni uslovi određuju se odabranim planom, računom, narudžbenicom ili posebnim ugovorom.
• Apple Wallet i Google Wallet su treće strane platforme, koje nije pod kontrolom VMTech.

2. Pružalac usluga

Pružalac usluga je VMTech DOO Beograd, Matični broj 22069152, PIB 114779614, adresa: Topalovićeva 4, Zvezdara, 11050 Beograd, Srbija, e-mail: support@smartkartica.rs, sajt: https://smartkartica.rs/.

3. Osnovne definicije

• Servis — SmartKartica kao softversko-hardverska SaaS platforma, njen sajt, kabinet, API, integracije, dokumentacija i povezane funkcije.
• Klijent — pravno lice, preduzetnik ili ovlašćeno lice koje koristi servis za poslovne svrhe.
• Korisnik naloga — fizičko lice kojem klijent obezbeđuje pristup servisu.
• End User — lice koje koristi digitalnu kartu izdatu kroz SmartKartica.
• Customer Data — podaci, sadržaj, slike, tekstovi, šabloni, vrednosti polja, obaveštenja, slike i druge informacije koje klijent učitava, kreira, uvozi, prenosi preko API ili na drugi način obrađuje putem servisa.
• Pass — digitalna karta, kupon, program lojalnosti, membership, discount, kupon, karta ili drugi podržani digitalni objekat.

4. Predmet Uslova

VMTech pruža klijentu ograničeno, povratno, neprenosivo, neisključivo pravo pristupa servisu i njegovog korišćenja isključivo za unutrašnje poslovne svrhe klijenta u toku plaćenog ili na drugi način aktivnog perioda usluge i samo u skladu sa ovim Uslovima, dokumentacijom, odabranim tarifom i važećim zakonodavstvom.

Servis može uključivati kreiranje i uređivanje digitalnih karti, izdavanje pass objekata, javne onboarding forme, verifikaciju e-mail i SMS, dostavu preko wallet-a, šablone, dinamička polja, bonus i popustne scenarije, push/update mehaniku, projekte, evidenciju klijenata, API, webhook, naplatu, scenarije ponavljajućih plaćanja, pravne dokumente i druge povezane funkcije.

5. Registracija, nalog i sigurnost pristupa

Klijent je obavezan da prilikom registracije navede tačne podatke, blagovremeno ih ažurira i ne skriva svoju stvarnu povezanost, jurisdikciju, status ili prirodu korišćenja servisa. Klijent je odgovoran za sve aktivnosti korisnika, zaposlenih, izvođača, prodavaca, administratora i drugih lica koja deluju kroz njegov nalog, pristupe, API ključeve ili infrastrukturu.

Klijent je dužan da obezbedi poverljivost prijava, lozinki, tokena, API ključeva i drugih sredstava pristupa, kao i da odmah obavesti VMTech o sumnji na kompromitaciju. VMTech ima pravo da zahteva potvrdu ovlašćenja, vlasništva nad kompanijom, domenom ili pravom na odgovarajuću poslovnu operaciju, ukoliko je to neophodno za bezbednost, protiv prevare, poštovanje zakona ili zaštitu prava trećih lica.

6. Tarife, plaćanje, ponavljajuće naplate i računi

Trošak servisa, limiti, billing cycle, naplate po upotrebi, prekoračenja, dostupne funkcije, trial, popusti i promotivni uslovi određuju se izabranim tarifom, računom, narudžbenicom, komercijalnim predlogom ili posebnim ugovorom.

Ako klijent koristi plaćeni tarif ili plaćene funkcije, obavezuje se da blagovremeno plati sve iznose koji se odnose na korišćenje servisa. Gde je to primenjivo, VMTech ima pravo da koristi tok ponavljajućeg plaćanja i automatski naplaćuje iznose sa sačuvanog i važećeg načina plaćanja u okviru prenesenog pristanka i primenjivog mehanizma plaćanja.

Klijent je odgovoran za ažurnost podataka o plaćanju, dovoljno sredstava i odsustvo ograničenja po načinu plaćanja. U slučaju neusporešnog plaćanja, chargeback, spora, rizika od prevare, povlačenja pristanka za ponavljajuće plaćanje ili kašnjenja, VMTech ima pravo da ograniči, obustavi ili prekine pristup servisu dok se situacija ne reši.

Osim ako nije drugačije propisano obaveznim zakonom ili dogovoreno pisanim putem, plaćeni iznosi se ne vraćaju za već omogućen pristup, iskorišćenu upotrebu, obavljene operacije, aktivan tarifni period i već obračunate iznose. Otkazivanje pretplate ne oslobađa od plaćanja već pruženih usluga i nastalih obaveza.

7. Podaci klijenta i end-user podaci

Klijent zadržava prava na svoje Customer Data, sadržaj pasoša, tekstove, slike i druge materijale učitane u servis, osim prava VMTech na sam servis, njegov kod, arhitekturu, dokumentaciju i vlastite razvojne projekte. Klijent odobrava VMTech ograničeno pravo korišćenja Customer Data u obimu potrebnom za pružanje servisa, izvršavanje ovih Uslova, obezbeđivanje bezbednosti, poštovanje zakona i zaštitu prava.

Klijent je u potpunosti odgovoran za zakonitost Customer Data, posedovanje prava na njihovo korišćenje, odsustvo kršenja prava trećih lica i postojanje pravnog osnova za obradu podataka svojih end users. Klijent je dužan da samostalno postavi ispravna obaveštenja o privatnosti, uslove, marketing saopštenja, pristanke i druge obavezne pravne dokumente za svoje korisnike i end users.

U meri u kojoj klijent određuje ciljeve i suštinske metode obrade podataka svojih end users, klijent je rukovalac takvih podataka. VMTech u ovom delu obično deluje kao procesor, ukoliko drugačije ne proizlazi iz zakona, konkretnog sigurnosnog, platnog, revizorskog, compliance ili pravaslotvornog prava.

8. Zabranjeni podaci i sadržaj

Bez posebnog pisanog odobrenja i jasnog zakonskog osnova klijent nema pravo da učitava, skladišti, prikazuje, prenosi ili obrađuje putem servisa:

• pune platne podatke, CVV/CVC, PIN, pune brojeve računa i druge osjetljive platne autentikacijske informacije;
• biometrijske podatke, medicinske informacije i druge posebne kategorije ličnih podataka;
• pasoške, državne identifikacione brojeve i druge osjetljive službene identifikatore bez eksplicitne zakonske potrebe;
• sadržaj koji krši prava intelektualne svojine, robne marke, firme, reputaciju, poslovne tajne ili druga prava trećih lica;
• nezakonit, prevarantski, phishing, destruktivni, nasilni, mrziteljski, diskriminatorni, pornografski, ekstremistički ili drugi zabranjeni sadržaj;
• materijale povezane sa nezakonitim naoružanjem, drogama, nelegalnim kockanjem, zlostavljanjem dece, finansijskim piramidama, prevarantskim investicionim šemama ili drugim visokorizičnim nezakonitim kategorijama;
• sadržaj koji stvara kršenje zahteva Apple Wallet, Google Wallet, Google Payments content policies, anti-spam režima, platnih sistema ili drugog primenjivog režima.

9. Apple Wallet, Google Wallet i treće strane platforme

Korišćenje SmartKartica u kombinaciji sa Apple Wallet, Google Wallet i drugim trećim stranama platformama je moguće samo u skladu sa obaveznim zahtevima tih platformi, uključujući developer terms, brand guidelines, content policies, product rules, tehnička ograničenja i druge zvanične dokumente koji važe u trenutku korišćenja odgovarajućeg use case.

Klijent je obavezan da obezbedi da njegovi pass objekti, programi, slike, logotipi, povezani sajtovi, deep links, pravni tekstovi, marketinške tvrdnje, obaveštenja i drugi materijali ispunjavaju zahteve Apple, Google i važećeg zakonodavstva. Klijent razume i prihvata da Apple i Google mogu u bilo kojem trenutku promeniti svoja pravila, geografsku dostupnost, zahteve za sadržaj i enforcement prakse.

VMTech ne snosi odgovornost za odluke Apple, Google ili drugih platformi trećih strana, uključujući odbijanje objavljivanja, ograničavanje funkcionalnosti, promenu interfejsa, prestanak podrške za pojedinačne use cases, promenu callback scenarija, brand guidelines ili takedown pass sadržaja.

Pri korišćenju Apple Wallet i Google Wallet klijent je obavezan koristiti samo zvanično obezbeđene badge/button assets, ne menjati ih na zabranjeni način, ne zavaravati korisnike u vezi odobrenja od strane Apple ili Google i ne koristiti odgovarajuće robne marke van okvira zvaničnih pravila i zakona.

Ako VMTech razumno veruje da određeni pass, dizajn, slika, logotip, dugme, deep link, povezani vebsajt, scenario prikupljanja podataka ili use case krši ili može prekršiti pravila Apple ili Google, VMTech ima pravo bez prethodnog dogovora suspendovati izdavanje, ažuriranje, prikazivanje, push ažuriranje, distribuciju ili drugu obradu odgovarajućeg pass sadržaja dok se kršenje ne otkloni.

10. Dozvoljena upotreba i opšta zabrana

Klijent se obavezuje da koristi servis savesno, zakonito i samo u okviru dopuštenom ovim Uslovima, dokumentacijom i odabranim tarifom. Klijentu je zabranjeno:

• koristiti servis sa kršenjem zakona, prava trećih lica ili obaveznih ugovornih režima;
• zaobilaziti tarifna, sigurnosna ili ograničenja upotrebe, persi limits, kontrole pristupa i druge tehničke restrikcije;
• dobijati neovlašćen pristup nalozima, podacima, infrastrukturi, API, webhook ili drugim komponentama servisa;
• širiti malware, zlonamerni kod, spam, phishing ili druge štetne materijale;
• kreirati konkurentski proizvod na osnovu reverse engineeringa, kopiranja logike, sistematskog extractiona ili neautorizovane upotrebe API;
• koristiti servis za slanje nezakonitih, obmanjujućih, agresivnih ili nesaglasnih poruka end users;
• preopterećivati servis, skenirati ranjivosti ili ometati njegov rad bez pisanog odobrenja VMTech.

11. Integracije i spoljni programi

SmartKartica može podržavati API, webhook, SDK, spoljne programe, trgovačke i platne integracije i druge tačke kompatibilnosti sa trećim stranama sistemima. Povezivanjem takve integracije, klijent preuzima odgovornost za zakonitost povezivanja, posedovanje prava na prenos podataka, poštovanje pravila odgovarajuće treće strane i tačnost unetih kredencijala.

VMTech ne snosi odgovornost za sadržaj, sigurnost, dostupnost, akcije, propuste, neuspjeh politike ili pravni režim spoljnih programa i integracija. Korišćenje takvih integracija se vrši na rizik klijenta, osim ako nije drugačije propisano obaveznim pravom ili posebnim pisanim sporazumom.

12. Dostupnost servisa i promene

VMTech nastoji da obezbedi funkcionalnost servisa, međutim ne garantuje neprekidnost, besprekornost, apsolutnu dostupnost, neprekidnost API-ja, nepromenljivost interfejsa, zadržavanje spoljašnjih integracija bez promena ili pogodnost servisa za specifičan poslovni model klijenta. Ako nije drugačije propisano posebnim SLA, servis se pruža po principu „kako jeste“ i „po meri dostupnosti“.

VMTech ima pravo da ažurira, menja, ograničava, zamenjuje ili prekida pojedine funkcije, UX tokove, API metode, podržane integracije, tehničke parametre i druge aspekte servisa, ako je to potrebno iz tehničkih, komercijalnih, zakonskih, bezbednosnih, platformskih usklađenosti ili drugih razložnih osnova.

13. Intelektualna svojina

Sva prava na SmartKartica kao softverski proizvod, uključujući kod, arhitekturu, sheme podataka, dizajn interfejsa, API logiku, brand SmartKartica, dokumentaciju, šablone, grafiku i druge objekte intelektualne svojine, pripadaju VMTech ili se koriste od strane VMTech na zakonit način.

Ovi Uslovi ne prenose klijentu ekskluzivna prava na servis. Klijentu se pruža samo ograničeno pravo pristupa i korišćenja servisa u okviru plaćenog i dozvoljenog scenarija. Klijent nema pravo kopirati, dekompilovati, izvoditi izvorni kod, kreirati izvedene radove, zrcaliti servis, ukloniti obavijesti o autorskim pravima ili koristiti robne marke VMTech bez pismenog odobrenja.

14. Poverljivost i lični podaci

Svaka strana se obavezuje da razumno zaštiti poverljive informacije druge strane i koristi ih samo u cilju izvršenja ovih Uslova, pružanja usluga, poštovanja zakona, zaštite prava ili drugih jasno dozvoljenih ciljeva. Obrada ličnih podataka reguliše se ovim Uslovima, Politikom privatnosti SmartKartica i, po potrebi, posebnim sporazumom o angažovanju obrade podataka.

15. Suspenzija i prestanak pristupa

VMTech ima pravo da delimično ili potpuno suspenduje, ograniči ili prekine pristup klijenta servisu, ako klijent krši ove Uslove, važeće pravo, zahteve Apple/Google, platnih sistema ili drugih obaveznih platformi, ima zakašnela dugovanja, neuspešna plaćanja, chargeback, rizik od prevare, koristi zabranjeni sadržaj ili zabranjene podatke, ili ako nastavak usluge objektivno nije moguće, nezakonito je ili stvara neproporcionalan rizik.

Klijent može prestati sa korišćenjem servisa putem otkazivanja pretplate, slanja obaveštenja ili na način predviđen interfejsom ili ugovorom. Takav prekid ne oslobađa klijenta od plaćanja već pruženih usluga, akumulirane upotrebe i nastalih obaveza.

16. Odricanje od garancija i ograničenje odgovornosti

U maksimalno dozvoljenom zakonom obimu servis se pruža „kako jeste“ i „po meri dostupnosti“ bez bilo kakvih izričitih ili podrazumevanih garancija, uključujući garancije komercijalne podobnosti, podobnosti za određenu svrhu, neprekinutosti rada, odsustva grešaka i kompatibilnosti sa bilo kojom spoljašnjom platformom.

U maksimalno dozvoljenom zakonom obimu VMTech ne snosi odgovornost za izgubljenu dobit, gubitak prihoda, gubitak podataka, gubitak klijenata, prekid rada i druge indirektne, kaznene, slučajne, specijalne ili posledične štete. Ukupna odgovornost VMTech po bilo kojim potraživanjima ograničena je na iznos koji je klijent zaista platio VMTech u poslednjih 12 meseci pre događaja koji je doveo do potraživanja, ukoliko obligatory law ne zahteva drugačije.

17. Naknada štete

Klijent se obavezuje da zaštiti, nadoknadi i zadrži VMTech, njegove filijale, zaposlene, izvođače i predstavnike od svih potraživanja, zahteva, šteta, kazni, troškova i izdataka koji proizlaze iz Customer Data klijenta, sadržaja pasoša, kršenja zakona od strane klijenta, režima privatnosti, zaštite potrošača, anti-spam režima, pravila Apple/Google, pravila plaćanja ili ovih Uslova.

18. Primjenjivo pravo i sporovi

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije, ako drukčije nije propisano obaveznim pravnim normama. Sve sporove strane nastoje rešiti pregovorima. Ako spor ne može biti rešен pregovorima, spor podleže nadležnosti kompetentnog suda Republike Srbije prema sedištu VMTech, ukoliko mandatory law ne zahteva drugačije.

19. Završne odredbe

Ako se bilo koja odredba ovih Uslova smatra nevažećom, to ne utiče na važenje ostalih odredbi. Ovi Uslovi, Politika privatnosti, Politika kolačića, uslovi ponavljajućeg plaćanja, posebni računi, narudžbenice, DPA i drugi dokumenti koji su izričito uključeni u odnose strana čine celokupan ugovorni okvir u primenjivoj meri.

Za pitanja u vezi sa ovim Uslovima obratite se na support@smartkartica.rs.